Shipping policy

🚚 Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition définit les modalités de livraison des produits commandés sur le site www.nox-helmet.com

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Zones de livraison

Les produits sont livrés dans les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine / Europe / International 

Certaines zones peuvent être exclues de la livraison. Ces restrictions sont indiquées lors du processus de commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement

  • Toute commande passée après 15h est traitée le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, promotions, congès), les délais peuvent être exceptionnellement allongés.

4. Modes et délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Délais estimés :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison :

  • sont gratuits pour toute commande supérieure à 100 euros en France métropolitaine.

  • sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison en Europe et à l'international

  • sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Aucune commande ne sera expédiée sans paiement préalable intégral.

6. Suivi de livraison

Après expédition, un e-mail de confirmation est envoyé au client, comprenant :

  • un numéro de suivi,

  • un lien de suivi du transporteur (lorsque disponible).

7. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés au client,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé si la livraison échoue pour cette raison.

8. Retards, pertes et avaries

Retard de livraison

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une réexpédition ou un remboursement sera proposé.

Colis endommagé

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de preuves (photos).

9. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés,

  • ces frais sont à la charge exclusive du client,

  • le vendeur ne peut être tenu responsable des retards liés aux contrôles douaniers.

10. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de livrer dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, pandémies, blocages logistiques, etc.).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client ou courrier postal :

📧 contact@nox-helmet.com
📍 Wheelers Factory - 3 rue du Petit Clos 63100 Clermont-Ferrand